【摘要】：班组长是企业组织中直接带兵打仗的人，公司战略目标和方针的落实者，班组长的理念和管理素质直接关系到所辖班组区域的战斗力和团队素质。班组长所处的地位是 “兵头将尾”，他在组织中起到承上启下、上传下达的桥梁、纽带及枢纽作用，作为生产一线的直接指挥者和组织者，他们的素质高低及管理水平高低极大的影响着公司的经营绩效。如何提升企业班组长的综合素质，提高主动管理的意识，理清正确的工作思路，弥补科学管理的知识和方法，解决工作中的困难问题。这就需要对构建班组长培训体系进行实践探索。
关健词： 班组长 培训 体系 浅析
培训的最大价值在哪里？是提高员工素质？是改善思维观念？还是提高团队士气？实际上培训最大的价值在于推动企业形成良好的组织习惯。
那么组织习惯是什么哪？我们看联想集团，在那里所有的员工平常用的纸都是用过一面的纸，从经济效益来讲，联想由此每年节约几十万甚至几百万的纸张费用是没有问题的。从组织习惯上讲，这就是一种非常好的组织习惯——节约的习惯。从管理角度讲，我们通过培训不仅要提高每个人的管理知识、管理技能，更重要的是要保证全体管理干部和整个组织按照统一的方法去应用，从而最大限度地提高组织效率，而不仅是个人的效率。举一个时间管理的例子，许多企业都引入了这门课程，每个人学习以后，都可以设计出自己的时间管理方法，但常常会出现这样的情况，暂时个体效率提高了，但组织效率却没有提高，因为大家时间管理方法根本不统一，相互之间无法配合。
现在很多企业都意识到培训的重要，特别是对班组长的培训。班组长是班组生产管理的直接组织者，如果班组是公司的细胞，班组长就是细胞核，是企业中最基层的负责人。班组长的素质直接影响着企业员工队伍的整体素质。班组的组织习惯直接推动了企业形成良好的组织习惯。
云铜集团公司是一个以铜为主，跨地区、跨行业，资产多元化、产品多样化，集采、选、冶、科、工、贸为一体的特大型企业集团，是云南省政府重点扶持做大做强的50户重点企业排头兵，从业人员近2万人。集团公司确立了“跨越发展、做大做强云南铜业，科学发展、打造百年云南铜业”的总目标、总任务。为实现这一目标和任务需要的就是高素质的班组长，具有良好的组织习惯的团队。云铜有几千名班组长，我们实施了对四千人的班组长培训，有这四千人我们什么都不怕，人赢则赢。所以我们期望培育出四千人核心群体，就能够在市场中站住脚。班组长管什么，班组长要认真管好质量、生产、成本、人事，安全五项工作，围绕人、机、料、法、环做好工作。云铜集团公司十分重视班组长队伍的培训工作，并提出明确的培训工作目标。要求班组长培训后要实现两个转变：体能型向技能型转变；生产型向学习型转变。要培养三个能力：学习能力、管理能力、创新能力。要实现四个目标：班组长成为标准作业的示范者；班组管理工作的内行管理者；多技能操作的先行者；带领班组员工持续改进的推动者。2007年，根据云铜集团公司战略发展需求，结合云铜集团公司关于班组长培训的目标，我们积极探索，尝试开发了企业班组长培训平台，经过培训实践，基本构建出企业班组长培训体系的雏形。本文结合班组长培训实践，就国有大型企业构建班组长培训体系的几个重要环节，作一探讨。
一、培训目标定位准确
在很多企业，我们看到这样一种悖论：一方面企业高速发展，人员能力跟不上企业要求，企业急需培训来迅速提高他们的水平；另一方面，企业对培训投入了大量的时间和金钱，但很多时候得到的结果往往是：培训无用，流于形式，培训浪费时间。培训并没有有效提高人员水平和企业的核心竞争力，影响了企业战略和目标的达成。出现这种悖论的最根本原因是培训目标与公司战略的脱节，很多企业的培训随意性很大，培训如救火，企业出了问题才匆匆忙忙的培训，培训成了事后诸葛。再者培训就事论事，企业今后有什么样的战略和重点，需要什么样的人才素质和人才结构，人才的主要差距是什么？在培训时都没有进行前瞻性、针对性的设计。云铜集团班组长培训目标是紧紧围绕公司战略规划确定的，根据企业的战略需求和培训差距，设计出企业的培训体系和培训目标。确定云铜集团班组长未来的培训重点— —实现两个转变：体能型向技能型转变；生产型向学习型转变。培养三个能力：学习能力、管理能力、创新能力。要实现四个目标：班组长成为标准作业的示范者；班组管理工作的内行管理者；多技能操作的先行者；带领班组员工持续改进的推动者。
按公司战略规划根据每个部门、每个人员的目标和差距都不一样，了解人员的个性需求，进行区别对待，设计分层次、分部门、分类别的培训课程，这样就形成企业的战略性培训课程体系框架。
二、培训课程突出企业特色
培训体系建设重点解决好课程设置、管理流程和培训教师团队建设等几个问题。在传统的培训工作中，培训内容主要是一些学术性课程或是某方面技能的提升，培训内容单一，缺乏与企业实际的联系。现代企业中更多的工作是以项目的形式出现，新产品、新工艺、新设备每个项目的完成都需要部门间配合与协调、合作，通过合作实现效益最大化。因此，现代企业班组管理不仅要求班组长要掌握其工作中所需要的知识技能，同时，还要求班组长掌握有效沟通技巧、团队合作技巧等诸方面的技能，体现企业特色。例如：美国戴尔公司的培训内容则包括企业文化定位，技术技能，领导艺术及员工激励等课程。而IBM公司基层经理在走上新岗位的第一年要接受80小时的课程培训，内容包括公司的历史信念、政策，习惯做法以及如何对员工进行激励等基本管理。借鉴国内外成功企业培训课程设置的经验，结合云铜集团公司的实际，我们班组长培训的课程体系突出以下几个特点：
1、紧密围绕企业的战略目标。班组长培训平台课程设置经过企业高层管理者、现场管理者、班组长与培训鉴定所认真的论证，根据企业战略需要设置课程。
2、紧密结合班组长的岗位职能。我们推出班组长现场管理培训平台，培训课程包括生产方式、安全生产、标准作业、成本管理、目视管理、改善能力等课程。
3、紧紧围绕班组长的实际工作需要。根据企业班组员工、班组长和经理人员座谈会对班组长工作所提出的问题、班组长工作中遇到的各种困惑、班组长团队绩效情况和班组长工作标准确定培训课程。如：有些员工提出班组长在管理过程中方法简单，缺少沟通，我们在班组长培训平台中加入丰田公司解决问题八步法（步法一、战略管理是企业管理的基础；步法二、理性化决策；步法三、强调执行；步法四、自如控制复杂局面；步法五、巧妙组织系统资源；步法六、领导力至上；步法七、创新制胜；步法八、打造学习型组织），有效沟通技巧，团队建设等课程。
4、紧密围绕云铜集团公司班组长素质标准。根据集团公司工会、集团公司人力资源部对班组长的素质要求，我们推出班组长提升班项目，课程内容设置重点围绕班组长的素质提升。学员在对课程内容评价中谈到，班组长提升班课程设置不仅有适用的理论，还结合班组管理实际，解决了我们管理中多年的难题和困惑。我们通过学习，改变了思考问题的方式，增强了沟通的能力，与员工的关系更加融洽了，班组的凝聚力增强了。有针对性的培训内容，对班组长能力提升起到了关键的作用。
三、培训评价体系体现校企融合
评价系统是培训过程的重要环节，是培训质量保障的有效手段。云铜集团公司的班组长培训体系是一个完整的PDCA闭环系统。这个评价体系有如下特点：①评价主体校企融合。我们的培训评价主体由学员、集团公司职能部和专家三方共同组成。②评价内容全面。我们重点对培训内容、培训过程、培训方法、培训态度等方面进行全方位的评价。③评价方法多样化。主要通过随堂听课、座谈会、调查问卷和企业走访等方式全面了解培训效果。④评价结果分析与应用及时。通过对培训评价结果的分析，找出存在问题的“真因”，及时地解决问题。另外，评价结果与培训教师报酬挂钩。⑤认真进行培训效果跟踪。学员培训课程结束后要制定出新的行动改善计划，三个月后我们将深入到学员所在公司跟踪了解学员行动改善情况，以此进一步了解培训效果。这个过程帮助我们持续不断地改进和完善培训工作。通过全方位评价体系实现了“四个满意”，即企业满意，学员满意，培训鉴定所满意和培训教师满意。
四、培训管理校企齐抓共管
1、企业重视
云铜集团公司班组长培训工作，首先受到了集团公司领导的重视，集团公司工会主席亲自到课堂听学员的阶段学习汇报，集团公司人力资源部、各分公司领导亲自组织优秀班组长的推荐工作，使得班组长培训工作规范有序地进行。
2、管理和谐
在班组长培训的管理中，我们重点发挥学员的作用，充分调动学员的积极性，班委会针对学员的学习和工作等情况，经常组织专题班会和阶段性学习成果汇报会。学员经常与培训鉴定所沟通，提出班组长培训工作的好的意见和建议。班组长培训管理构成企业主管部门、培训鉴定所和学员“三位一体”的管理体系。学员们深有体会地说，培训需要构建和谐的学习氛围，构建和谐的班级，更需要管理的和谐。我们通过班组长培训的和谐管理实现了“一个转变”，即培训管理从原来的推动式管理方式实现了现在的拉动式管理方式，学员参与管理拉动了培训鉴定所的管理工作。
3、制度健全
为了保证集团公司员工培训工作的质量，培训鉴定所（云铜高级技工学校）出台了《培训教师评聘办法》，《培训教师管理办法》、《培训教师薪酬管理办法》、《兼职培训教师管理办法》等一系列规章制度，在员工培训的过程中，严格按照国家质量认证体系规范培训工作。为打造云铜集团员工培训的自主品牌，进一步完善培训教师职业标准。
五、培训教材突出企业特点
班组长培训不同于其他柔性化培训，要保证培训效果，教材必须有企业特点。云铜集团公司班组长培训教材实现了“三个突破”：一是内容突破。教材内容重视企业生产现场案例的收集，案例90%以上来源于企业班组管理的实际，学员学习的过程就是在解决企业管理的实际问题。二是形式突破。教材突破章、节老的编写套路，体现灵活性和新颖性。三是思维方式突破。教材以项目的形式编写，学员在完成学习的过程中可以全面了解并掌握实现项目的方法与技能，教材通俗易懂。
六、培训方法多样化
云铜集团班组长培训突出以学员为主体的“六结合”培训方法，收到了很好效果。
1、班组长上讲台与培训教师上讲台相结合。班组长上讲台，讲自己的事，说身边的事，说服力强，效果好，学员认可。
2、传统化与多样化相结合。班组长培训以学员为主体，通过思维风暴法、小组讨论、有意义的游戏和主题班会等多种形式，调动学员的学习积极性。
3、企业现场培训与校园课堂培训相结合。把培训讲台搬到企业生产现场，以企业现场生产实际为例，班组长结合现场实际，相互传经授艺。
4、案例教学与理论教学相结合。以案例培训为主，结合相应的理论，在剖析案例的同时，培养学员分析问题解决问题的能力。
5、拓展训练与日常培训相结合。将拓展训练引入班组长培训，培养班组长团队意识，提高对企业的忠诚度，提升班组长的综合能力。
6、伴随培训与日常培训相结合。伴随培训，主要是将班组长派到管理先进的企业，伴随先进企业的班组长一起工作，以此提升班组长的素质。
七、构建具有云铜集团特色的班组长培训教师团队
为保证班组长培训的效果和质量，云铜集团公司班组长培训教师团队由集团公司高层领导、企业优秀现场管理者、企业优秀班组长和培训鉴定所教师等共同组成。这个培训教师团队的组合，实现了“四个互补”，即知识互补、能力互补、经历互补、年龄互补，班组长培训教师团队体现了校企融合。
一年来，云铜集团公司通过对班组长培训，使云铜集团公司班组长队伍整体素质有了很大的提升，我们在班组长培训体系建设的过程中，迈出了可喜的一步。我们要根据新的形势和任务，继续探索，在实践中不断完善班组长培训体系，为云铜集团公司核心人才队伍建设贡献力量。
参考文献：
[1] 李秋 程锦山 班组长培训新模式和新方法[J] 现代班组，2007（4）
[2] 双亚萍 构建企业班组长培训思考[J] 企业研究，2007（5）
芮斌，男，汉族，1963年10月生，工程师，大专学历，1981年参加工作，云南铜业高级技工学校校长。该同志始终坚持党的基本路线，忠诚党的教育事业，认真实践“三个代表”，积极贯彻科学发展观。作为党员，多年如一日，发挥先锋模范作用；任副校长、校长期间，勤政敬业，廉洁自律，近两年为学校的发展作了大量工作，并取得显著成绩。
