近10多年来，国外采用一种新的评价方法，即学生参与的方法，来度量高等学校，乃至整个高等教育的质量水平。这一方法弥补了以政府、学校或中介等为主体进行评价的不足。

    学生满意度调查源于用户满意度调查。第一个全面推行用户满意度调查的国家是瑞典。1989年，瑞典调查了31个工业行业的100多家公司的用户满意度指数。经过5年运行，发现企业如果每年能把用户满意度指数提高一个百分点，这期间平均资产收益率就能增加11.33%。这个结论引起了人们广泛的关注。

    学生满意度研究始于美国。1995年美国将顾客满意度指数模型应用到学生满意度研究中，调查了860所院校中的67万多名学生。20世纪90年代初，澳大利亚使用课程经验问卷进行全国性调查。

    2002年，牛津大学从悉尼大学引入课程经验问卷，在1500名学生中进行测试。2007年，全英共有17万多名学生参与了这项调查。新世纪以来，《泰晤士报》在大学排行时，将学生满意度调查纳入评价指标体系，权重占15%。欧盟相关机构要求高校申请质量认证，须提供学生满意度调查结果。

    我国开展此项研究比较晚。2002年王国强、沙嘉祥开始对高校学生满意度进行研究。此后赵国杰、胡子祥，嵇小怡、顾佳峰、洪彩真等进行了高等教育服务质量与满意度研究，并开展学生满意度测试。2008年笔者主持对湖南省34所高校1342名本科生、研究生、高职高专学生进行了关于高等教育服务质量的问卷调查。

    实践证明，这是一种评价现代高等学校服务和现代高等教育服务行为的有效方式。我国有必要建立具有中国特色的大学生满意度调查和结果发布制度。

    第一，这是完善高等教育评估的需要。学生应建立大学生满意度调查制度满意度调查是学生根据在校期间使用学校服务的经验，对其质量做出主观评价后，计算出比较精确的顾客满意度值，其结果可作为国家高等教育教学水平评估体系的一级指标，权重应占1 5 % ～ 2 0 % ，由此发展出一套以教育结果为主，以学生为本的大学评估认证制度。

    第二，这是改善高等教育服务质量管理策略的需要。大学和政府部门根据调查结果，可以较全面地掌握各地区各院校各院系高等教育服务质量的情况，较准确地诊断出存在的问题，找到差距，制定相应的质量管理策略，对于政府的宏观调控和大学的质量管理都具有重大的现实意义。

    第三，这是落实科学发展观，在办学中更好地贯彻以人为本、以学生为本的需要。让学生从教育服务质量评价边缘走入评价中心，有利于落实“以学生为本”的管理理念，办好人民满意的高等教育，从根本上改变作为教育服务最重要的利益相关者的学生，其评价权十分脆弱甚至缺失的状况。

    第四，这是高等教育服务质量信息公开、透明的需要。建立学生满意度调查结果的社会发布制度，可以保障社会对各高校服务质量的知情权，并接受社会监督。

    可考虑以B/S（Browser/Server，浏览器/服务器）模式为基础，建立基于web网络的社会关系的虚拟镜像，通过现代网络技术提供学生参与高等教育评估的平台，以现代信息技术为后盾，从而发展到对学生评价数据的统计及对高等教育服务质量策略的引导和预测，最终建立有中国特色的、学生参与高等教育评估的平台模型和高等教育评估新模式。